我公司为了满足企业客户在IT人员编制限制、IT技术水平需求方面的特点，为企业客户提供Helpdesk桌面维护服务外包业务；

Helpdesk服务＠华光技术 特点：

• 常驻与定期相结合
根据具体需求，安排一名或多名工程师现场常驻，或每周固定1－2天定期现场服务；
• 技术团队支持
外派工程师在现场工作期间，可以获得公司内部技术团队的全力支持；
遇到外派工程师请假，公司会安排后备工程师顶替现场技术支持；
• 内部培训体系
外派工程师每双周必须参与公司的IT例会和培训，交流各自技术经验，依据公司培训内容的规划，相互进行技术的研讨和培训；
• IT资料文档化
维护期间，要求每日完成工作日志，包括每日发生的问题和解决问题相关情况；
同时，要求对客户的IT维护相关文档逐步规范化，比如资产更新、工作流程、工具资源、处理方法等；
• 及时沟通与汇总
公司定期与客户做沟通，反馈服务情况和客户满意度调查，及时调整；
每月和每年度，公司会发送本月或本年度的维护服务报告，以便客户及时了解Helpdesk服务的内容和工作情况，以为下一步部署做参考；